Dernière mise à jour : Janvier 2026
Chez Distri-BTP, nous nous engageons à fournir des machines agricoles et des engins d’excavation conformes à vos attentes. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter une demande de remboursement ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
- ne pas avoir été utilisé, sauf dans le cadre d’un défaut de fabrication constaté ;
- être dans son état d’origine ;
- être retourné avec tous ses accessoires, documents et emballages d’origine, lorsqu’ils sont disponibles ;
- être accompagné d’une facture ou d’une preuve d’achat.
Aucun retour ne sera accepté sans justificatif d’achat.
3. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- machines ou équipements ayant été utilisés de manière normale après leur livraison ;
- produits ayant subi des modifications ou réparations non autorisées ;
- produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’un défaut d’entretien ;
- pièces détachées, consommables ou accessoires vendus spécialement sur commande, sauf en cas de défaut avéré.
4. Cas pouvant donner lieu à un remboursement partiel
Un remboursement partiel pourra être proposé lorsque :
- le produit présente des traces d’utilisation ne résultant pas d’un défaut de fabrication ;
- certains accessoires ou éléments sont manquants pour une raison indépendante de notre responsabilité ;
- le produit est retourné incomplet ou dans un état ne permettant plus sa revente comme neuf.
Le montant du remboursement sera déterminé après inspection du produit.
5. Procédure de remboursement
Après réception du produit retourné, nos équipes procéderont à son inspection.
Vous serez informé par e-mail de :
- la bonne réception de votre retour ;
- l’acceptation ou le refus de votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
6. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
- Les délais de traitement peuvent varier selon les banques.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : contact@distri-btp.fr
7. Produits en promotion
Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d’une remise commerciale ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits présentant un défaut de fabrication, un dommage constaté à la livraison ou une erreur d’expédition de notre part.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
E-mail : contact@distri-btp.fr
Notre équipe vous communiquera la procédure ainsi que l’adresse de retour.
9. Produits offerts en cadeau
Lorsqu’un produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, celui-ci pourra bénéficier d’un avoir correspondant à la valeur du produit retourné, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Dans les autres cas, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.
10. Retour des produits
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Les produits devront être expédiés à l’adresse suivante :
Distri-BTP
12 RUE STEPHANIE KWOLEK, 33185 LE HAILLAN
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour éventuellement supportés par Distri-BTP pourront être déduits du montant remboursé.
Pour les machines de grande valeur, nous recommandons fortement d’utiliser un transport sécurisé avec suivi et assurance. Distri-BTP ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport de retour.
11. Livraison de machines
En raison de la nature des machines agricoles et des engins d’excavation, le client est invité à vérifier l’état du matériel au moment de la livraison.
Toute anomalie visible (choc, casse, pièce manquante ou détérioration) doit être signalée immédiatement au transporteur et à Distri-BTP afin de faciliter le traitement de la réclamation.
12. Besoin d’assistance ?
Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour, vous pouvez contacter notre service client :
Distri-BTP
E-mail : contact@distri-btp.fr
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Adresse : 12 RUE STEPHANIE KWOLEK, 33185 LE HAILLAN